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庐山风景区“德克士”餐厅爆粗口回应顾客差评,脏话连篇

放大字体  缩小字体 时间:2017-02-06 08:12 来源:中国江西网 作者: 郑周贇   原文:
核心提示:2月4日,有多名网友向中国江西网新闻热线0791-86849275爆料称,位于庐山市庐山风景区(牯岭街26号)的德克士餐厅商家因顾客反映其服务态度差、口感差等问题而对顾客恶语相向,话语粗暴,脏话连篇。
  2月4日,有多名网友向中国江西网新闻热线0791-86849275爆料称,位于庐山市庐山风景区(牯岭街26号)的德克士餐厅商家因顾客反映其服务态度差、口感差等问题而对顾客恶语相向,话语粗暴,脏话连篇。
 
  中国江西网记者2月4日在美团APP上找到该餐厅,在商家回复顾客的评论中,确有大量粗暴不堪的脏话:“X你妈X,爱吃不吃。”“消费不起可以不消费。”“有的给你吃不错了。”大量充斥在该店铺的评论中。
 
  例如顾客说服务员态度特别差,商家回复:“X你妈X,爱吃不吃,有没有强迫消费,消费不起可以直说,活该用团购,这是在山上有的给你吃不错了,傻X。”言辞激烈。
 
  有顾客评论说口味不怎么样,商家回复:“嘴巴这么叼,我们也是无语了。”还有顾客评论道食物中有头发,感觉恶心,商家回复:“很正常啊,会和员工强调注意一下。”
 
  商家:仍正常营业电话无法接通
 
  2月4日,中国江西网记者按照美团上提示的电话致电该商家,语音提示电话有误,无法接通。
 
  翻开用户评论,最新一条显示的时间为2017年2月3日。此外,在2016年12月与2017年1月,商家都与消费者有过相关互动评论。
 
  据春节期间去庐山旅游的网友回馈,该餐厅仍在正常营业中。
 
  德克士庐山店怒怼顾客,用语粗暴不堪,涉及人身攻击。




  美团方:如属实将会对商家作出处罚
 
  针对此事,2月4日,中国江西网记者致电美团网官方客服,“真实评价是顾客在体验完商家的服务之后内心的感受,是消费者维护自己权益的一种方式。我们(美团网)是禁止商家对顾客进行辱骂这种行为的。”
 
  对于此类商家,美团会做出怎样的处理?该客户人员表示,美团网会根据消费者的投诉,对其商铺进行情况核实,如果属实,将会督促商家进行改进,并作出一定金额的处罚。
 
  客服称,美团网的相关部门也会对其上线商铺进行定期考核,包括卫生状况、服务态度、口味等进行一个综合的评价,“如果考核不过关,美团网将会考虑取消合作。”
 
  客服人员告诉中国江西网记者,遇到服务差、态度恶劣、对顾客进行人身攻击的商家,消费者可采取以下两种方式来维护自己的权益:在美团APP上投诉商家,消费者可进入用户中心将自己的真实遭遇反映到页面中,或拨打官方客服电话10107888进行投诉,客服人员也可协助消费者反馈情况。
日期:2017-02-06
 
 地区: 中国 江西
 行业: 餐饮
 品牌: 德克士
 标签: 中国 服务 江西 德克士 餐厅
 
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