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海底捞的风光与恐惧

放大字体  缩小字体 时间:2018-09-27 08:38 来源:北京商报 作者:陶凤   浏览:115 原文:
核心提示:海底捞是餐饮业的一面镜子,看上去日进斗金、刚需永恒,但无时不面对着供应链上难以标准化的控制点、随时可能失控的人为因素,背负着规模扩大与品质跟服务保障之间的深刻矛盾。传统餐饮将被互联网、大数据、新零售所改造,“口子”已经撕开,有“盒马”有“鲜生”只是一小步,海量的餐饮新物种正在快速孕育与迭代,谁敢保证上市就不会成为长江的前浪呢?
   风波过后一年,海底捞终于登陆资本市场。从街边的麻辣烫小店,到营收超百亿的餐饮巨头,海底捞上市的意义早已超越海底捞本身。
 
  一年前,海底捞“走下神坛”。厨房里污水横流、老鼠乱窜、扫垃圾的簸箕放洗碗池中清洗、餐用漏勺掏下水道……两名卧底记者在中国最具明星光环的餐厅后厨拍摄到惊人一幕。此后,海底捞主动发布整顿进展,言辞态度真诚、恳切。这使得很多被其“用尽生命”服务过的消费者很快表态,二话不说选择原谅。
 
  把任何事情做到极致,都有可能产生化学反应。因服务太好,海底捞在火锅界火得一塌糊涂,自带口碑和光环。海底捞的长处虽不在餐饮本身,却不是每一家餐饮企业都能做得到,但海底捞存在的问题却是中国餐饮业的通病,原谅海底捞最浅显的逻辑也不过如此。
 
  海底捞的成功有自己的天时地利。随着中国宏观经济高速发展、消费持续走强,大众餐饮成为新的市场主体。对餐饮供应链的建设、对从业人员训练有素等诸多因素的共同作用下,海底捞以好到过分的“变态服务”立足餐饮界。
 
  大众已经被虐到只要道歉就原谅的地步,也暴露出中国餐饮食品安全监管中最棘手的部分。
 
  而资本市场对餐饮业向来严苛,行业不规范、企业财务透明度不高、利润不稳定、运营模式太重、食品安全问题层出不穷都成为餐饮类企业上市的“拦路虎”。
 
  海底捞懂得扬长避短,与同行相比,海底捞拥有规范严苛的管理和拿得出手的财务数据。海底捞在扩张的过程中有过生死攸关的时刻,但最终还是化险为夷。这家餐企明里暗里在对表华为式的管理,甚至被称为餐饮界的富士康,成了用较高薪酬刺激员工,保证效率优先、高速运转的机器。
 
  甜头很快就来了,首先体现在海底捞的员工绩效、营收、开店速度上。海底捞从不避讳对资本市场的渴望,与其相关的火锅底料供应商和关联企业早已试水资本市场。海底捞需要钱:现实的考虑在于开新店还离不开重资产模式;长远的考虑在于经历过九死一生,也需要资本护航下的退路。
 
  海底捞翻过船,不代表不会有下一次。高速运转的海底捞,有一鼓作气冲锋上市的牛气,也有被规模被制度反噬的恐惧。
 
  海底捞是餐饮业的一面镜子,看上去日进斗金、刚需永恒,但无时不面对着供应链上难以标准化的控制点、随时可能失控的人为因素,背负着规模扩大与品质跟服务保障之间的深刻矛盾。传统餐饮将被互联网、大数据、新零售所改造,“口子”已经撕开,有“盒马”有“鲜生”只是一小步,海量的餐饮新物种正在快速孕育与迭代,谁敢保证上市就不会成为长江的前浪呢?
日期:2018-09-27
 
 行业: 餐饮
 品牌: 海底捞
 标签: 供应链 服务 海底捞 餐饮 标准
 
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