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Coles网站和app双双瘫痪 成千上万名顾客受影响

放大字体  缩小字体 时间:2018-10-18 11:04 来源:澳洲网 原文:
核心提示:因IT故障问题导致Coles超市在线网站和应用程序服务均崩溃,为此数以千计的顾客又对该超市发起了无尽的吐槽。
    因IT故障问题导致Coles超市在线网站和应用程序服务均崩溃,为此数以千计的顾客又对该超市发起了无尽的吐槽。
 
 
    据《每日邮报》报道,今早,Coles超市在线网站突然瘫痪,随后超市方向顾客发表道歉声明,但距故障发生6个小时之后,该超市网络服务仍然处于关闭状态。
 
    到目前为止,Coles的在线客服也无法回答网站何时会重新启动和运行。“我们想向我们的客户道歉,因为我们目前正在经历一个影响我们Coles在线网站的宕机故障。”
 
    “我们的IT团队正在迅速解决这个问题,一旦网站重新启动并运行,我们将向您更新最新状态,同时感谢您在这段时间的耐心等待”。
 
 
    但许多社交媒体用户抱怨称,纠正这个问题已经持续了很长一段时间,因为故障从昨晚就已经开始了。
 
    其中一位用户说:“我昨晚本来想买东西,但在我还没结账的时候系统就坏了,现在特价商品价格都变了。”
 
    “有什么办法可以解决这个问题吗?因为我购物车的东西比之前贵了50澳元!”
 
    更糟糕的是,似乎并不是只有网站宕机,还有顾客称Coles应用程序也出现了问题。一位顾客说:“这包括Coles应用程序吗?我无法在购物清单上添加任何东西”。
 
   
(图片来源:《每日邮报》)
 
    “所有搜索都不正确……全部显示‘没有结果’”。
 
    另一位用户说,当网站崩溃时,她正在订购商品。“超市说会在上午10点前解决,但现在到下午1点了,还是什么都没有!”
 
    一位特别恼火的客户表示,Coles经常出现服务故障问题,而且“包括店内服务也经常出现这种情况”。
 
    虽然大多数人对这次宕机感到不满,但有一位用户提供了一个很有“见地”的替代选择,“如果是暂时性的故障,我会等待,但如果你们还不修好,那我就去Woollies了!”
 
    随后,Coles回应了该顾客的留言:“不幸的是,我们的团队无法估计这些问题何时会得到解决,实在是很抱歉!”
日期:2018-10-18
 
 标签: 服务
 科普: 服务
 
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