【导语】
近日，毕节市消费者协会精选十起发生在2020年度的消费维权典型案例，案例涉及预收款消费、教育培训、汽车消费、中介服务、安全、食品、干洗等消费领域，均由全市各级市场监管部门和消协组织工作人员成功调解。现予公布，希望对消费者有所启迪。
【案情简介】
2020年7月27日，七星关区市场监督管理局朱昌分局接到投诉，消费者葛某投诉千溪乡龙某食品店销售过期食品，投诉人称家中四个孩子购买了商家紫菜食用后出现拉肚子、呕吐的情况。在寻求当地政府组织协调处理无果后，于是向七星关区市场监督管理局朱昌分局进行投诉请求帮助维权。
【处理过程及结果】
2020年7月27日，七星关区市场监督管理局朱昌分局接投诉后，立即派出执法人员进行调查处理，经调查核实，消费者投诉情况属实，于2020年7月27日至8月6日期间，在上级部门的参与指导帮助下，多次组织当事人双方进行调解，最终促成双方达成一致意见，由被投诉方七星关区龙某食品店赔偿消费者相关损失金额10529.24元，并支付相关费用2843.08元，共计13372.24元。同时七星关区市场监督管理局朱昌分局按照相关法律法规，对该食品店销售过期食品的违法行为，作出了没收超过保质期的商品并处罚款5万元的处罚决定。
【案例评析】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金”。本案中，该食品经营店销售过期变质紫菜，损害了消费者身体健康，侵犯了消费者的权益，经营者应当承担赔偿责任及支付相关费用。同时启动“诉转案”机制，对经营者实施了5万元的行政处罚，以行政刚性维护了消费者的合法权益。
来源：毕节市消费者协会
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