三省一市国庆长假，哪些消费领域被投诉最多？12315数据分析告诉你

　　长假期间，三省一市12315系统共接到投诉举报37855件、解答咨询36765件。

 

　　上海市接到投诉举报15116件、解答咨询11638件

 

　　江苏省接到投诉举报8086件、解答咨询11902件

 

　　浙江省接到投诉举报10577件、解答咨询4817件

 

　　安徽省接到投诉举报4076件、解答咨询8408件

　　长三角假日消费诉求总体平稳

 

　　长假期间，长三角三省一市12315投诉举报接收总量37855件。从投诉举报涉及消费方式看，线上消费诉求占67%，线下消费诉求占33%；从涉及行业看，主要涉及一般食品、服装鞋帽、家居用品、通讯产品、餐饮和住宿服务、互联网服务等；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等方面问题。

 

　　长假期间，本市市场监管12315热线平台共接收各类投诉举报15116件，解答咨询11638件。其中，一般食品（1867件）、通讯产品（1604件）、服装鞋帽（1504件）、互联网服务（1116件）、教育培训服务（1011件）等投诉举报量居前。

 

　　长假期间，12315热线平台接到一般食品类投诉举报1867件，其中反映大闸蟹提货难、送货迟、货不对板等纠纷较多，此外还涉及肉制品、乳制品、水果、水产品等消费纠纷。

 

 

　　长假期间，涉及通讯产品类投诉举报1604件、服装鞋帽类投诉举报1504件，主要反映网购商品质量瑕疵、经营者在线客服不到位、网购商品与宣传不符等。

 

 

　　长假期间，涉及互联网服务（网络游戏等）投诉举报1116件、教育培训类投诉举报1011件、文化娱乐体育类投诉举报577件，主要反映网游账号被封、教育培训退费难以及假日观影和健身游乐等消费纠纷。

 

 

　　长假期间，涉及餐饮住宿类投诉举报729件、交通运输类投诉举报575件，主要反映网上订送餐服务延迟、酒店在线预订失约、在线客运退改签等消费争议和纠纷。

 

　　目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。